Der unbekannte Gast

Aus Sicht des Marketing-Budgets muss man weit weniger Geld investieren.

Das Wichtigste: Daten, Daten, Daten! Fundierte Kenntnisse über die Wünsche des Gastes, seine Vorlieben. Aber auch seine vollständigen Kontaktdaten!

Der vollständig ausgefüllte Meldeschein ist der Anfang. Weiter geht es mit der Einwilligung des Gastes zur Verwendung seiner Daten z.B. zum Email-Marketing. Ganz nebenbei trägt man gleich zur Einhaltung des Gesetzes gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) bei. Das besagt, dass nur derjenige mit Werbemails und Newslettern kontaktiert werden darf, der vorher seine Einwilligung gegeben hat. Zwar gibt es auch hier Ausnahmen, sicher ist aber eben sicher.

Den Abschluß der Datensammlung bildet z.B. ein Bewertungsfragebogen. Hier kann neben der Beurteilung der Hotel-Leistung auch nach Wünschen und Vorlieben gefragt werden.

Die Erfahrung zeigt: Entscheidend für gutes Daten-Material ist der gesamte Aufenthalt des Gastes.

Während seiner Zeit im Hotel hinterlässt jeder Gast Brotkrumen, wie Fußspuren im Sand. Diese gilt es zu erkennen, aufzusammeln und zu nutzen. Sensibilisieren Sie sich und Ihr Personal. Fahren Sie Ihre Antennen aus und hören Sie hin, wenn Gäste einen Wein besonders loben. Wenn jemand gerne einmal einen Wanderurlaub buchen würde. Wenn ein Gast die Region gerne einmal im Winter sehen würde. Ihnen fallen mit Sicherheit noch eine Vielzahl weiter Fußspuren Ihrer Gäste auf und ein. Sammeln Sie diese. Weisen Sie Zimmermädchen oder Service-Kräfte ein, damit diese dasselbe tun. Ein kleiner Notiz-Zettel reicht aus. Im nächsten Schritt sollten die Informationen zusammen mit der Adresse in Ihrem CRM, Hotelprogramm oder Kassenprogramm gespeichert werden.

Zum richtigen Zeitpunkt können Sie dann zielgruppengenaue Mailings erstellen und versenden. Regelmäßig, oder wenn gerade eine Buchungslücke droht.

Zielgruppengenau bedeutet, dass Gäste, die gerne Ski fahren auch den Winter-Newsletter bekommen. Kulturliebhaber erhalten Theater- und Konzert-News aus der Region. Weinliebhaber das Sommelier-Mailing, und so weiter...

Sie werden schnell bemerken, dass sich durch den gezielten Einsatz Ihrer Kenntnisse und Erfahrungen Streuverluste vermeiden lassen und Sie Ihre Gäste an Ihr Haus binden und zu gerne gesehenen "Wiederholungstätern" machen.

Übrigens: Informationen können zum Einen über die Adressverwaltung in hotline frontoffice erfasst und verwaltet werden. Hierzu können Sie selbst bis zu 12 Zusatzfelder frei definieren. Diese Funktion ist kostenfrei in jedem Hotelprogramm hotline frontoffice enthalten.
Wenn's noch ein bisschen mehr sein darf:* hotline sales & marketing ist ideal zum Sammeln und Verwerten von zusätzlichen Gästeinformationen. Über die automatiche Newsletter-Funktion können Sie mit regelmäßigen Mailings zielgruppengenau informieren.
Außerdem können über hotline sales & marketing bei Check-In oder Check-Out automatisch Felder zur Abfrage angezeigt werden.