Je mehr Teile ihren Platz gefunden haben, desto schneller fügen sich die anderen ein und es kommt das Gesamtmotiv zum Vorschein.
Für Ihren Betrieb bedeutet das konkret: Der Gast entscheidet über Ihren Erfolg. Vom ersten Telefonkontakt, bis zur Abreise gibt es immer wieder Schlüsselsituationen, die das Gesamtbild eines Hotelaufenthalts prägen. Oft entscheidet sich in wenigen Sekunden, ob ein Gast als Stammkunde gewonnen oder für immer verloren wird. Die Sensibilität der Gäste für die Qualität der Hotelleistung hat spürbar zugenommen, der Wettbewerbsdruck hat sich erhöht. Gute Leistungen werden in den Online-Portalen eher verhalten, negative Erfahrungen gnadenlos kommentiert. Die intensive Auseinandersetzung mit den Stärken und Schwächen des eigenen Produkts bringt klare Vorteile - Stärken können konsequent ausgebaut, Schwächen abgestellt werden.
