Das ist Service pur

Tophotel: Herr Füßner, Anfang des Jahres haben sich die SoftTec GmbH und die hotline hotelsoftware GmbH zu einem der größten Anbieter für Hotel- und Gastronomiesoftware zusammengeschlossen. Wie kam es zu der Fusion?
Rolf Füßner: Wir haben gleich zu Beginn der insgesamt zehnmonatigen Verhandlungen festgestellt, dass es sehr viele Berührungspunkte gibt, sowohl von der Softwareentwicklung als auch von der Optik her. Die Programmiersprachen ähneln sich ebenfalls, sodass wir in diesen Bereichen relativ schnell Ressourcen bündeln konnten. In der Praxis sieht dies wie folgt aus: Eine Abteilung übernimmt künftig die Entwicklung der Hotelsoftware, die andere konzentriert sich auf die Individualprogrammierung.
Tophotel: Dann haben Sie sich mit hotline quasi die Hotelkompetenz ins eigene Haus geholt?
Füßner: So ist es. Ein wesentlicher Punkt war, dass die Easy2Res-Kunden eine Datev-Schnittstelle verlangten, die für uns sehr aufwendig zu programmieren ist. Heute empfehlen wir Kunden, die nach dieser Lösung verlangen, einfach den Umstieg auf hotline.
Tophotel: Welche Hotelsegmente decken Sie durch den Zusammenschluss ab?
Füßner: Von der kleinen Pension bis zum großen Hotel können wir heute sämtliche Angebote aus einer Hand liefern. Neben der Hotelsoftware bieten wir auch eine kleine, aber effektive Kassenlösung an, die für 70 Prozent der Hotelrestaurants ausreichend ist. Hinzu kommen Webseitenerstellung und Netzwerkbetreuung. Außerdem gibt es nur
einen Ansprechpartner. Das ist Service pur.
Tophotel: Was ändert sich für die Kunden der beiden bisher eigenständigen Unternehmen?
Füßner: Für die Easy2Res-Kunden wird der Service künftig besser, da es jetzt einen 24-Stunden-Support gibt. Eine Bündelung zweier Entwicklungsabteilungen bedeutet zudem mehr Know-how durch Wissenstransfer und somit mehr Entwicklungspower. Ferner gab es bei hotline mitunter das Problem, dass ein Kunde neben der Software auch
mit den entsprechenden Netzwerken versorgt werden wollte. Das konnte bis dato aber nur SoftTec leisten. Heute liefert hotline die Software und SoftTec die Hardware.
Tophotel: Welche neuen Entwicklungsstufen können die Kunden mittelfristig von beiden Systemen erwarten?
Füßner: Derzeit sind wir gerade dabei, die bestehenden Schnittstellen zu optimieren; zudem bietet hotline seit Kurzem neue Schnittstelle zu einem Yielding-System oder auch ein Online-Backup zur Datensicherung an. Ferner bilden wir in Sachen Funktionalität eine enorme Bandbreite ab. Die Entwicklung von neuen Schnittstellen wird daher ein beherrschendes Thema in den kommenden Monaten sein. Außerdem beschäftigen wir uns mit dem Thema Hotel 2020 und blicken bereits heute über den Tellerrand hinaus.
Top hotel: Wie wird sich die Rolle der Hotelsoftware Ihrer Meinung in Zukunft verändern?
Füßner: Technische Entwicklungen werden den Hoteliers neue Möglichkeiten im gesamten Arbeitsablauf bieten. Ob die Cloud das Allheilmittel ist, kann man jetzt nur schwer beurteilen, denn von der Verfügbarkeit bis zum Datenschutz sind noch viele Dinge ungeklärt. Wir sind jedoch darauf vorbereitet. Die Technik ist aber nur ein Betrachtungswinkel, denn es ist mittlerweile so, dass wir oftmals als Berater unterwegs sind. Früher haben wir die Software installiert und fertig. Heute fragen uns die Hoteliers: Welche Heizung kann ich nehmen? Welche Telefonanlage soll ich installieren? Muss ich bei Facebook dabei sein? Welche Channelmanager muss ich verwenden? Der technische Kreislauf, den wir mittlerweile abbilden, ist faszinierend. Er wird aber auch immer vielfältiger und für den einen oder anderen Hotelier unübersichtlicher. Aus diesem Grund halten wir im Rahmen von Roadshows eingehende Vorträge – nicht nur über unsere Hotelsoftware, sondern auch über den aktuellen Stand der Marktentwicklung.

Das Interview führte Herr Hansen, Tophotel