Jedes Jahr präsentieren wir uns auf zahlreichen Messen und Ausstellungen. Schauen Sie vorbei und informieren Sie sich über die aktuellen Trends.
Die hotline hotelsoftware gmbh geht mit dem Demo-Hotel "Schöne Aussicht" online.
mit diesem Seufzer kann das Team des Hotel Wiesengrund nichts anfangen. Hochprofessionell werden hier die Gästedaten über das Marketingtool eingepflegt und damit ein entscheidender Umsatz generiert.
„Schön, dass Sie da waren. War alles in Ordnung?“, was wie eine simple Abschiedsfloskel klingt, birgt Im Wiesengrund ein erhebliches Potenzial für die nächste Buchung. „Jede Anregung, die uns der Gast dabei auf den Weg gibt, können wir in unsere Gästekartei eingeben und schnell umsetzen“, betont Beate Kullmann, die mit ihrem Mann das 60-Betten-Hotel in Bad Hindelang besitzt und betreibt. „Zugleich notieren wir, was der Gast gern in seinem Urlaub macht, und wissen im Idealfall, wann er plant wiederzukommen.“ Bei der Dokumentation und Auswertung der Daten hilft ihr seit 2004 die immer wieder ergänzte Software hotline sales & marketing von hotline hotelsoftware. Damit aktualisieren die Mitarbeiter des Wiesengrunds alle sich ergebenden Informationen über den Gast regelmäßig und routiniert – das reicht vom Lieblingstisch bis zur teilgenommenen Wanderaktion. „Auf dieser Basis können wir völlig unkompliziert personalisierte Angebote machen und Newsletter versenden.“ Anfrageformulare auf der Website lassen sich automatisch importieren. Vor der Anreise kann dem Gast eine Willkommens-E-Mail mit Anreiseskizze zugeschickt werden. „Da wir Fotos vom Gast hinterlegt haben, kann sich jeder Rezeptionsmitarbeiter kurz vor der Ankunft über den Gast informieren und ihn später direkt ansprechen“, ergänzt die Hotelleiterin.
Holzhackschnitzel & Webcam
Das Hotel Im Wiesengrund war schon immer ein wenig anders. Vor 28 Jahren hatte die Familie Kullmann die einstige Hammerschmiede gekauft und zu einem Erlebnis-Hotel umgebaut. Spezialisiert auf Gruppen und Paare, die vor allem aus Nordrhein-Westfalen und Baden-Württemberg kommen, präsentiert das Hotel heute zahlreiche Vergnügungsabende, deren Angebote von Zaubervorstellungen bis Hüttenjausen reichen. Die Gäste jeden Alters bleiben durchschnittlich 5,7 Tage, viele kommen aufgrund einer privaten Empfehlung. Zu den wichtigsten elektronischen Kommunikationskanälen zählt die hoteleigene Homepage mit dem Gästebuch und der Webcam. Seit einigen Jahren wird das Areal zudem CO2-neutral mit der Holzhackschnitzelheizung beheizt.
Von Krisengejammer wollen Beate und Alexander Kullmann wenig hören, denn „von nichts kommt nichts“, sind sie überzeugt. Vor wenigen Wochen erst ist die Wiesengrund-Akademie gestartet, mit der das Hotel erstmals auch den Tagungsmarkt bedient. „Alles ist hochmodern ausgestattet, ein zweiter Raum wird gerade gebaut. Wir setzen auf Komplettpreise, um keine versteckten Kosten entstehen zu lassen“, erklärt Beate Kullmann das Konzept. Die Hotelsoftware von hotline wird bei der Verwaltung der neuen Gästeklientel wieder viele Erleichterungen schaffen, so dass auch der Tagungsgast Im Wiesengrund kein unbeschriebenes Blatt ist.
Autorin: Sylvie Konzack, © First Class
Bildrechte: Hotel Wiesengrund
