Unter Schirmherrschaft von Boris Groth, Fraunhofer-Verbund Informations- und Kommunikationstechnik, wurde der INNOVATIONSPREIS 2010 der „Initiative Mittelstand“ vergeben.
Die Juroren bewerteten die eingereichten Produkte und Lösungen nach einem festgelegten Kriterien-Katalog. Kriterien sind unter anderem der Innovationsgehalt (Neuheit, Produktreife und Zukunftsorientierung), der Nutzen (erkennbarer Nutzen, Auswirkung auf Profitabilität, Effizienzsteigerung) und die Mittelstandseignung (Relevanz für KMU, Praktikabilität, Implementierung).
Im Rahmen des Innovationspreis 2010 wurde hotline frontoffice als besonders empfehlenswert befunden und in die IT-Bestenliste aufgenommen.